Что делать, если нет чека об оплате: возможно ли вернуть товар и уплаченные деньги?

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель, совершивший покупку, должен иметь при себе чек, подтверждающий факт покупки. Однако, если чек был утерян или испорчен, это не означает, что покупатель теряет свои права.
Во-первых, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или другим параметрам. При этом, отсутствие чека может быть компенсировано предоставлением других доказательств покупки, таких как гарантийный талон, упаковка товара, свидетельские показания и т. д.
Если продавец отказывается возвращать деньги за товар без чека, покупатель может обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В соответствии со статьей 17,18 (п. 5) Закона РФ “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Кроме того, согласно статье 395 Гражданского кодекса, покупатель имеет право взыскать с продавца проценты за пользование чужими денежными средствами в случае просрочки возврата денег.
Проценты начисляются на сумму долга за каждый день просрочки, начиная со дня, следующего за днем истечения срока возврата товара, и до дня фактического возврата денежных средств.
Поэтому, несмотря на отсутствие чека, покупатель все равно может вернуть товар и получить уплаченные за него деньги. Главное – сохранять спокойствие и действовать в соответствии с законодательством.
В случае, если продавец всё же отказывается удовлетворить Ваши законные требования, Вы имеете право обратиться в суд. В случае принятия судом положительного решения, Вы, помимо возврата стоимости товара, также можете претендовать на возмещение Вам морального вреда, а также неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки продавцом сроков удовлетворения Ваших законных требований (п. 1 ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”). Кроме того, Ваши затраты на оплату гос. пошлины за обращение в суд и связанных с данным обращением юридических услуг, также подлежат возмещению продавцом (ст. 100 ГПК РФ). Но получение полного перечня денежных возмещений осуществляется только при условии корректно составленного искового заявления и грамотного участия в судебном процессе. Поэтому мы рекомендуем не пренебрегать обращением за юридической помощью к практикующим специалистам.