Онлайн-курсы стали популярным способом обучения и развития навыков. Однако иногда случается так, что онлайн-курс оказывается бесполезным для ученика. В этой статье мы рассмотрим, как правильно действовать в такой ситуации, опираясь на действующее законодательство.
Определите причину некачественного обучения.
Прежде чем предъявлять претензии организаторам курса, убедитесь, что проблема действительно связана с качеством обучения. Возможно, вам потребуется дополнительная информация или помощь в освоении материала. Обязательно проверьте, какие именно условия были прописаны в договоре на обучение (оферте или схожем документе), а не в рекламных материалах.
Обратитесь к организатору курса.
Напишите официальную претензию организатору курса, указав все недостатки и проблемы, с которыми вы столкнулись во время обучения. Укажите конкретные примеры и доказательства, такие как скриншоты, видеозаписи или отзывы других учеников. А также укажите конкретные способы исполнения Вашей претензии – полный или частичный возврат денег, или предоставление дополнительных материалов (лекций) и т.д.
Сохраняйте все доказательства!
Сохраняйте копии всех писем, скриншотов, видеозаписей и других материалов, связанных с вашим опытом обучения на курсе. Они могут понадобиться вам в будущем для судебных разбирательств.
Укажите в письме срок, в течение которого организатор должен ответить на Вашу претензию. Обычно это 10–14 дней. Если ответ не будет получен в указанный срок, вы можете перейти к следующему шагу.
Обратитесь в суд.
Если организатор курса не ответил на вашу претензию или отказался удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. В заявлении укажите все обстоятельства дела, доказательства и свои требования.
Ссылки на действующее законодательство, которое поможет Вам более обстоятельно с юридической точки зрения написать претензию и осуществлять дальнейшие действия:
Гражданский кодекс РФ (ст. 779–783) регулирует отношения между заказчиком и исполнителем услуг, включая образовательные услуги;
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29) предусматривает право потребителя на возмещение убытков, если услуга оказана некачественно;
Закон РФ «Об образовании» (ст. 29) устанавливает ответственность образовательных организаций за качество предоставляемых образовательных услуг.
Важно помнить, что каждый случай индивидуален, и решение о том, обращаться ли в суд, должно быть принято исходя из конкретной ситуации и Ваших возможностей. Наша компания имеет положительный опыт возврата стоимости обучения, которое оказалось бесполезным и имело своей целью лишь улучшить финансовое состояние “Инфобизнесмена”. Поэтому, если Вы столкнулись с такой ситуацией, то мы рады будем Вам помочь и вернуть деньги!
